Politique de livraison
Politique de livraison – HEMEOS
1. Zone de livraison
HEMEOS livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans les DOM-TOM. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à contact@hemeos.fr avant de passer commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
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France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés
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Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg) : 5 à 10 jours ouvrés
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DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement selon les périodes d’activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas ce lien sous 3 jours après votre commande, contactez-nous à contact@hemeos.fr.
4. Frais de livraison
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Livraison standard : gratuite pour toutes les commandes.
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Livraison express (optionnelle) : disponible sur demande, tarif communiqué selon la destination.
5. Retards et retours liés à la livraison
Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté (douanes, intempéries, périodes de forte activité, etc.) peuvent survenir.
Si votre colis semble bloqué ou n’a pas été livré dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@hemeos.fr — notre équipe interviendra auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
HEMEOS ne pourra être tenu responsable des colis non livrés en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7. Colis perdus ou volés
Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de :
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Vérifier auprès de vos voisins, concierge ou bureau de poste.
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Contacter notre service client à contact@hemeos.fr.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Une solution (renvoi ou remboursement) pourra être proposée après confirmation officielle de la perte.
8. Colis endommagé à la réception
En cas de produit endommagé lors de la livraison, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
9. Livraison partielle
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément pour des raisons logistiques. Dans ce cas, chaque colis aura son propre numéro de suivi.
10. Contact service client
Pour toute question relative à votre livraison ou à votre suivi de commande, notre équipe est joignable à contact@hemeos.fr (réponse sous 24–48h ouvrées).
11. Entrée en vigueur
Cette politique de livraison est applicable à compter de sa publication sur www.hemeos.com. Elle peut être mise à jour sans préavis, la version en vigueur sur le site au moment de votre commande faisant foi.